仮想待合室とは、劇場ホームページ（オンライン予約システムKINEZO）へのアクセスが集中した際に、お客様をオンライン上の「仮想待合室」に誘導し、順番にご案内するシステムです。

人気作品の予約開始時には0：00より以前（5分～30分）から待合室への誘導となる場合がございます。仮想待合室では、現在のホームページの混雑状況や、待ち時間の目安をご確認いただけます。なお、混雑解消時は仮想待合室は表示されず、通常通りのご利用が可能となっております。

＜注意事項＞
・ご利用ブラウザのCookie設定を「無効」にされている場合、「有効」にしてご利用ください。Cookieが有効ではない場合、ホームページへのご誘導が正常にできない場合がございます。 また、プライベートモードやシークレットモードでの閲覧は、仮想待合室の順番が無効になる場合がございますので、通常モードをご利用ください。

・お待ちいただいている間、他のページやアプリなどをご覧いただけますが、順番が来てから10分が経過すると順番は無効となり、最後尾より並び直しとなります。仮想待合室ページを定期的にご確認ください。

・表示される待ち時間はあくまで目安となり、混雑状況に応じて長くなる場合や、短くなる場合もございます。長時間お待ちいただく場合もございますので、あらかじめご了承ください

・チケットの購入完了画面が表示されたのちに、別のチケットを再度ご購入いただく場合、仮想待合室の最後尾より並び直しとなります。より多くのお客様にご利用いただけるよう、何卒ご理解いただけますようお願いいたします。

■仮想待合室についてよくあるご質問
Q. チケットの販売時は常に仮想待合室が表示されるのでしょうか？
A. 仮想待合室は、ホームページ混雑時のみ表示されます。混雑解消時は仮想待合室は表示されません。

Q. チケット購入以外で劇場ホームページを利用する場合も仮想待合室に入る必要がありますか？
A. ホームページへのアクセスが集中している場合、仮想待合室にご案内させていただきますが、KINEZOマイページのみご確認が可能となっております。ご予約情報の確認や会員QRコードの表示の際は、仮想待合室内の「マイページはこちら」からKINEZOマイページへアクセスしてください。

なお、マイページから別のページにアクセスされた場合、再度仮想待合室へご案内させていただきます。