恐れ入りますが、下記3点をご確認ください。

・KINEZO/キネパスにご登録いただいているメールアドレスがお間違いないか
・ドメイン指定受信に「@kinezo.jp」が設定されているか
・迷惑メール設定、セキュリティ設定の状況が問題ないか

以上の3点にお間違いがない場合はお手数ですが、劇場までお問い合わせくださいませ。